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工作快讯

致诚于慧参加北京市12348法律咨询综合服务平台业务培训会

2017-08-08 17:00:54   律师工作室   于慧
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致诚于慧参加北京市12348法律咨询综合服务平台业务培训会

  2017年8月7日至8日,北京市法律援助中心在北京展览馆宾馆举办了北京市12348法律咨询综合服务平台业务培训会,共有近60名负责12348法律服务专线的市中心坐席和各区坐席的负责主管及值班律师参加了此次业务培训,致诚公益的于慧律师全程参加了此次业务培训。

  7日下午,市法援中心郑惠云主任做开班动员讲话,郑主任结合12348法律咨询综合服务平台上线近一年的工作情况,肯定了大家的努力付出,为进一步提升服务质量,面对亟待解决的一些问题,举办此次业务培训,建议大家要认真学、勤实践、见实效,掌握有效沟通技巧,提高服务专业水平,进一步提升政府法律服务专线的品质。接下来,由北京师范大学心理学硕士、阳光易德心理合伙人赵敏老师给大家详细讲解了《有效沟通与自我减压》课程。赵老师从压力是什么的定义着手,介绍压力是不可避免的、必须的,是生命活动的维持需要一定水平的外界刺激,没有压力就没有成长。压力对情绪、行为、认知能力以及身体等的影响,压力让人难以专心、思维混乱、语无伦次,会导致进食障碍、颈椎病、心绞痛、胃病、高血压等身体疾病。讲到我们存在的情绪的误区:如我不应该因为这样的事情生气;成熟的人不会出现紧张、烦躁的情绪;莫生气,生气伤身体。指出情绪具有三个特点,非逻辑、没有道理可讲;情绪就是红绿灯,如实反映我们内心需要被满足的程度;情绪需要一个出口。讲了压力应对方式,如问题解决和求助是成熟的应对方式,自责、幻想、退避是不成熟的应对方式,合理化是混合型应对方式,这五种应对方式只有在“沟通”良好的状态下才真正有效,五个方式合理利用,都可以发挥积极作用。赵老师还带领大家做腹式呼吸法,吸气鼓肚子,呼气瘪肚子,感觉有压力时,可做三个腹式呼吸。职场人际沟通需要在被理解、被接纳、被认同的基础上,寻求和分享问题解决的方式。达到创造自我、追求忘我的高级境界,需要谈话之前有预案,引导一层层说,放低自身姿态,肯定对方,放下自己,达到忘我。下午一直到六点半结束此次培训授课。

  8日上午,联通北京分公司培训部主管邓琛老师开展了一场别开生面的《电话服务礼仪和规范课程》,礼仪是尊重他人的一种观念,是通过自律让别人舒服。讲到通话原则中的择时通话,三分钟原则以及要规范用语。通过咨询中发现的问题,提出进一步改进途径,如强化语言规范,耐心听咨询人把事情讲清楚,适时发问,引导咨询人把事情说清楚,归纳咨询人的法律问题,通过全面分析法律关系,为咨询人提供切实可行的专业化的法律建议和意见。接听礼仪体现在礼貌、专注、专业三个方面。面对客户投诉,处理流程为:接受投诉-平息怨气-阐明问题-探讨解决-采取行动-感谢用户。上午,市法援中心业务一科主任科员张新文同志为大家简要介绍了法律援助申请须知,需要在审查是否符合法律援助范围时注意以下几个问题:申请人必须是原告或者是被告提出反诉的;行政诉讼中要求国家赔偿的,一是要有确认具体行政行为违法,一是要有国家赔偿的受理通知书;征地、拆迁而使合法权益受到损害并在民事诉讼中主张权利的;刑事被害人在审查起诉阶段才能申请援助。除了欠薪、工伤以及见义勇为致使自身合法权益受到损害的情况,不需要提供经济困难证明,其他法律援助事项,都需要提供经济困难证明,由申请人住所地街道办事处、乡镇人民政府出具。经济困难证明应当包括申请人家庭人口状况、就业状况、家庭人均收入等信息。如果申请人属于五保供养对象;领取最低生活保障金或者生活困难补助金的;在社会福利机构由政府供养的;重度残疾或者患有重大疾病且无固定生活来源的;人民法院给予司法局救助的这些情况,无需提供规定的经济困难证明。申请北京市法律援助中心援助的案件还要符合管辖机关的范围,如北京市劳动争议仲裁委员会、北京市公安局、北京市各级中级人民法院、北京铁路运输法院等在京专门法院、北京市高级人民法院、北京市人民检察院及其各分院。

  此次培训虽然时间紧,但是培训内容及时、丰富,各位参会人员认真学习,积极互动,受益匪浅,为大家在以后的咨询服务中明确了规范要求和引导申请法律援助,增强了为咨询人提供专业、满意的法律服务的信心。


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